Veelgestelde vragen

Bestellen

Hoe plaats ik een bestelling?

Wat leuk dat je een bestelling bij ons wil plaatsen! Hierbij kort een uitleg over hoe je dit het beste kunt doen:

Stap 1: Plaats de items die jij graag wil shoppen in de winkelmand!
Stap 2: Klik rechtsboven op je winkelmand en vervolgens op ‘ga door naar afrekenen’.
Stap 3: Vul je persoonlijke gegevens in en controleer deze zorgvuldig.
Stap 4: Kies een gewenste betaalmethode. Je hebt hierbij de keuze uit verschillende betaalmethodes, zoals onder andere iDeal, creditcard, PayPal of Google Pay en Apple Pay.
Stap 5: Tot slot, vink aan dat je de algemene voorwaarden accepteert en klik op de button ‘plaats bestelling’ om de bestelling definitief te maken.

De bestelling is geplaatst en we zullen deze zo snel mogelijk naar je opsturen.

Ik zie nergens een bevestigingsmail, is mijn bestelling wel goed doorgekomen?

Controleer eerst of de bevestigingsmail niet in de spambox terecht is gekomen. Is dit niet het geval? Mail dan naar info@studiovormentaal.nl

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Wanneer je een bestelling hebt geplaatst, is het niet meer mogelijk om deze te wijzigen of te annuleren. Daarom is het belangrijk jouw bestelling en de bijbehorende gegevens altijd goed te controleren voordat je de bestelling definitief plaatst.  

Natuurlijk is het geen probleem de bestelling te retourneren, nadat je deze hebt ontvangen. Retourneren kan op of eigen kosten. 

Mijn bestelling is niet gelukt, wat nu?

Er kan natuurlijk iets misgaan tijdens het plaatsen van een bestelling, dit is niet erg en we zullen ervoor zorgen dat de bestelling automatisch geannuleerd wordt. Als je twijfelt over de status van de bestelling, kun je contact opnemen d.m.v. het contactformulier. We controleren dan graag de status en zullen je verder helpen bij het plaatsen van de bestelling.

Betalen

Welke betaalmethodes kan ik gebruiken op de website?

Wanneer je online een bestelling plaatst, heb je daarbij de keuze uit de volgende betaalmethodes:

iDeal
Met iDeal betaal je direct en op een veilige manier het openstaande bedrag voor jouw bestelling.

Creditcard
Bij een betaling met creditcard kies je eerst het type creditcard of debitcard dat je wilt gebruiken. Vervolgens vul je je creditcardnummer, vervaldatum, CID/CVC-code (staat vaak op de achterkant van je kaart) en eventueel een extra wachtwoord in. Mocht je items retour sturen, dan wordt het bedrag hiervan binnen zes weken op je creditcard teruggestort.

PayPal
PayPal is een veilige manier om te betalen. Je koppelt je bankrekening of creditcard en betaalt binnen enkele klikken. PayPal helpt je creditcardgegevens te beschermen met geavanceerde beveiligingssystemen en fraudepreventiesystemen. Daarnaast maakt PayPal je financiële informatie niet bekend aan Studio Vormentaal.

Google Pay
Met Google Pay kun je eenvoudig en veilig betalen met je Android-telefoon. Voeg je betaalkaarten toe aan Google Pay en gebruik je telefoon om snel en moeiteloos aankopen te doen.

Apple Pay
Apple Pay maakt betalen met je iPhone, iPad, Apple Watch of Mac snel, eenvoudig en veilig. Voeg eenvoudig je kaarten toe aan Apple Pay en maak contactloze betalingen met je Apple-apparaat.

Let op: Voor Google Pay en Apple Pay geldt dat Studio Vormentaal geen toegang heeft tot jouw specifieke betaalkaartgegevens. Deze betaalmethodes zorgen voor een veilige en geavanceerde beveiliging van je financiële gegevens.

Ik wil graag weten of mijn betaling is gelukt. Hoe weet ik dit zeker?

Het kan gebeuren dat er iets misgaat met de betaling of dat je hierbij een foutmelding te zien krijgt. Hoe weet je nu zeker of de betaling wel of niet goed is doorgekomen? 

  • Check jouw rekening om te zien of het bedrag daadwerkelijk is afgeschreven. Is dit niet het geval? Dan lijkt het erop dat de bestelling niet goed is doorgekomen. 
  • Heb je geen bevestigingsmail ontvangen? Ook dan is het goed om eerst jouw rekening te checken omdat het kan zijn dat de bevestigingsmail nog onderweg is.   

Twijfel je of de betaling goed is doorgekomen? Neem dan contact op via het contactformulier zodat wij voor je na kunnen kijken of de betaling is gelukt. 

Hoe kan ik mijn kortingscode verzilveren?

Wat leuk dat je een kortingscode hebt om bij ons mee te shoppen! In de winkelmand kun je de kortingscode invoeren bij ‘voer kortingscode in’ en zodra je op ‘korting doorvoeren’ klikt zal de korting worden verrekend over alle producten in onze webshop. 

Daarbij is het goed om te weten dat we korting niet achteraf kunnen verrekenen en je maar één code per bestelling kunt verzilveren.

Bezorgen

Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?

Wat leuk dat je bij ons een bestelling hebt geplaatst! Wij streven ernaar om je pakket zo snel mogelijk te verzenden, de bestelling wordt binnen 1-3 werkdagen verzonden!*  Je ontvangt altijd een mail, met een track & trace code, zodra jouw pakket onze studio verlaat. Hiermee kun je de actuele bezorgstatus altijd inzien. Hieronder geven we meer informatie over de bezorgdiensten waar we mee samenwerken: 

  • PostNL brievenbuspost: heeft geen bezorging op zondag en maandag 
  • PostNL pakketpost: heeft geen bezorging op zondag 

*Let op: tijdens acties, feestdagen, sale en bij producten op aanvraag kan de verzending langer duren. 

Moet ik de verzendkosten betalen?

Verzending binnen Nederland:

Wanneer je een bestelling boven de €40,- plaatst, betaal je geen verzendkosten binnen Nederland. Plaats je een bestelling van onder de €40,-? Dan worden er verzendkosten in rekening gebracht bij het plaatsen van jouw bestelling. Hieronder kun je vinden welke verzendopties wij aanbieden binnen Nederland en welke kosten hieraan vastzitten: 

  • PostNL bestelling één wenskaart: €1,50
  • PostNL directe verzending wenskaart: €1,50
  • PostNL brievenbuspost: €4,95
  • PostNL pakketpost: €7,95

Verzending naar België:

Momenteel bieden wij geen gratis verzending naar België.

  • PostNL brievenbuspost: €4,95

Kan ik mijn adres wijzigen?

Tijdens het bestellen een verkeerd adres opgegeven? Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice en geef hierbij het ordernummer en het juiste adres door. Studio Vormentaal doet er alles aan om het adres nog te kunnen wijzigen. We willen wel benadrukken om altijd goed te controleren of je de juiste persoonlijke gegevens hebt
ingevuld, voordat je jouw bestelling definitief maakt. Het is namelijk niet in alle gevallen mogelijk om jouw adres nog te wijzigen.

Kan ik mijn bestelling volgen?

Je hebt jouw favoriete producten kunnen shoppen, maar wanneer komt de bezorger langs met jouw pakket? Goed nieuws, je ontvangt via de mail een link waarmee je het pakket kunt volgen vanaf het moment dat het pakket de Studio verlaat en tot het moment van de bezorging. Zo ben je altijd op de hoogte van het ingeplande bezorgmoment! 

Mijn bestelling is niet compleet, wat nu?

Heb je een product dat je hebt besteld niet ontvangen? Neem dan contact met ons op.

Mijn bestelling is nog niet geleverd, wat nu?

Het kan zijn dat jouw pakket vertraging heeft opgelopen bij de vervoerder. Wij adviseren daarom eerst om goed de track & trace code te bekijken. Hierin staat aangegeven wat de status is van de levering. Is jouw track & trace code 5 werkdagen lang niet bijgewerkt? Neem dan contact op via het contactformulier op onze 'Contact' pagina en vermeld het ordernummer in het formulier.  

Retourneren

Kan ik mijn items retourneren?

Indien je niet tevreden bent over je bestelling en deze graag wilt retourneren, verzoeken wij je vriendelijk om contact met ons op te nemen via info@studiovormentaal.nl. Vermeld hierbij alsjeblieft je ordernummer en geef een uitleg over de reden van de retourzending. Indien mogelijk, voeg ook een foto of video toe van je bestelling. Wij staan klaar om je zo snel mogelijk verder te helpen.

Welke items kunnen niet geretourneerd worden?

Producten op aanvraag (lijntekeningen) en directe verzending van wenskaarten kunnen niet geretourneerd worden en zijn dus ook uitgesloten van een terugbetaling.

Contact

Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice voor vragen of problemen met mijn bestelling?

Studio Vormentaal staat klaar om je te helpen. Bezoek onze 'Contact' pagina en vul het contactformulier in. We streven ernaar om jouw vragen snel en efficiënt te beantwoorden.